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2021重卡比赛决胜点!解放/中国重汽/陕西汽车/福田/红岩做的这个 流通股本

时间:2021-02-21 19:42:03 作者:佚名

2021年,重卡市场竞争势必加剧。各主流重卡企业将如何击败其服务?

在2021年年度商务会议上,很多企业预测了市场趋势:2021年重卡市场需求有望回到110-125万辆,比2020年销量低20-30%。随着需求的急剧下降,重型卡车市场的竞争将越来越激烈。解放、东风、重汽、陕汽、福田、红岩等主流企业在服务方面会如何帮助实现销售目标?

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解放:三项终身免费质量保证服务

2021年1月1日,解放“移动服务”试点正式启动,从“终身保修”、“权益保障”、“流程体验”三个方面进行升级,以车辆TCO的运营价值为中心,为广大货车用户提供最佳服务解决方案。

其中,终身保修包括:三大总成核心部件终身保修(对于一手道路拖拉机、卡车,车辆在解放服务站按规定定期保养);三大总成核心部件终身免费保养(对于一手道路拖拉机、货车,车辆在解放服务站按规定定期保养,三大总成核心部件出现人为故障,解放提供终身免费服务);终身免费滤油器(解放所有产品,服务站维修车辆,解放免费终身滤油器)。

长期以来,解放致力于打造行业最佳的服务体系。解放目前有1300个中重型汽车服务站和800个轻型汽车服务站,平均服务半径缩小到52公里;依托六大培训基地,本部专家80人,区域专家200人,服务团队总数达到2万多人;对于常见故障,J6车6小时内可以修复,J7车4小时内可以修复,进一步降低了用户的维护成本。

东风商用车:全面提升服务水平

在2021年业务发布会上,东风商用车后市场事业部总经理高朝在《2021年后营销策略》报告中表示,2021年,东风商用车后市场事业部将围绕“创造、共享、共赢、同心、同向、同行”的理念,围绕客户“购车、用车、管车、换车”的全生命周期,实施“4421”

此外,东风商用车还将构建智能网络生态系统,依托完好率中心和智能诊断维修中心为客户提供100%的完好率支持;构建便捷、可靠、专业的后市场渠道和商品保障体系,不断提高配件产品的竞争力和覆盖面,为客户提供后市场整体解决方案,最大限度地为客户和渠道创造价值。

重型卡车:三个主要组件只被更换,不被修理

2021年,是中国重型卡车建立“家族”服务品牌的第21个年头,中国重型卡车的“家族”服务再次升级——三大总成只换不修。

自2020年10月21日起,用户购买了中国重汽整车产品,并按要求完成了中国重汽服务站的首次维护和定期维护,将享受以下优惠政策:一、三大总成(发动机、变速箱、后桥)只更换不维修。其中,公路车辆(拖拉机、卡车)享受48个月,自卸车(不含矿用车辆)享受18个月;二是国家六款第一安全免费,原滤芯给二三机保障。其中燃油车:空气过滤器(含安全过滤器)、机油过滤器、燃油精过滤器、尿素过滤器送人。燃气汽车:介绍了空气滤芯(包括安全滤芯)、机油滤芯和油气分离器滤芯。

2021年,中国重型卡车还将全面升级“家庭服务”,包括服务网络、售后维护、驾驶维护培训、备件供应效率、区域备件满意度、备件信息维护效率、一次性维护成功率、服务及时性和服务评估力度等十项措施。,为客户提供“高效便捷 全生命周期 效益最大化”的全程服务解决方案。

陕西汽车:打造“六条快速服务道路”

在2021年商务会议上,陕西汽车设定了生产和销售20万辆各种类型车辆的目标,其中包括17.2万辆国产民用产品。为了实现目标,陕西汽车通过对用户需求和有竞争力的产品保障的调查分析,提出打造“六条服务快车道”的策略,全面提升服务能力。

陕西汽车要打造的“六大服务快车道”是:一是维护快捷、高效考勤提速的快车道;二是服务联动快车道,车辆运行加速;三是技术支持快车道,快速诊断加速;四、配件保证快车道,需求满足加速;第五,在线服务快车道,智能体验加速;不及物动词服务改革的快车道和流程优化的加速。

陕西汽车“六大服务快车道”的实施,将从四个方面全面提升服务质量:一是服务监管覆盖率≥90%;二是服务及时性同比增长10%;三是服务规范率同比增长5%;四是承诺期限维修达标率同比提高10%。这四个方面的提升,将为陕西汽车带来更强的市场竞争力,也将使陕西汽车向年销售20万辆的目标更近一步。

福田戴姆勒:“321闪修” 特殊服务

2021年,福田戴姆勒汽车的“321闪修”服务将增加更多特殊服务。例如,1月份,福田戴姆勒针对欧曼渣土车推出了10项服务承诺,包括定点服务、跟车服务、无忧配件、免费总成更换、免费维修、全天候服务、年度巡回、无条件外出、加班补偿。

为了解决困扰一线司机修车难、修车贵等问题,福田戴姆勒汽车于2019年推出“321闪修”服务承诺,打造“1分钟响应、2小时到达、3小时维修”的快速、透明、规范的服务体系。欧曼依托全国3000多个服务站,平均服务半径不到50公里,可以在第一时间解决问题,让客户享受“一站式”服务体验,实现客户的无忧运输。

红岩:打造可预测的差异化服务体系

2021年,SAIC鸿雁提出公司将坚持“创新驱动技术领先”,打造可预测的差异化服务体系。具体内容是:一个中心要创新、智能、准确、高效;两只手抓,对内抓过程,对外抓效率;三项建设,做好公路网、工程网和专网的服务网络建设;四次升级,提升网络管理、技术、配件管理、客户响应四大能力。

围绕服务能力的提升,SAIC鸿雁也提出了相应的目标:2021年,服务满意度达到85分;15分钟回复率达到100%;24小时关闭率达到98%;零件库存覆盖率达到97%。


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